VIIVA

Chính sách bảo hành

1. Chính sách bảo hành

Trang sức của VIIVA sẽ được:

Bảo hành miễn phí trong vòng 30 ngày đầu đối với các sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi chế tác, rơi đá, vỡ đá.
Miễn phí siêu âm làm sạch (không xi mạ lại) trọn đời.
Đối với trang sức có đính đá CZ, trong trường hợp đá CZ bị vỡ, mất hoặc xước trong vòng 30 ngày đầu tiên sau khi mua sản phẩm, Viiva sẽ hỗ trợ thay đá tương tự miễn phí và mất phí đối với các trường hợp sau 30 ngày (Phí dao động tùy trường hợp).

Tuy nhiên, khách hàng lưu ý các trường hợp sau sẽ không được áp dụng dịch vụ bảo hành, đổi trả tại Viiva, bao gồm:

Trang sức bị mất, đứt đoạn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng do tác động vật lý bên ngoài, không phải do lỗi của nhà sản xuất
Sản phẩm đã qua sử dụng trên 365 ngày.
Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm không thuộc lỗi kỹ thuật, chế tác từ phía Viiva, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí sửa chữa, vận chuyển

2. Chính sách thu - đổi sản phẩm

Viiva có chính sách đổi trả trong vòng 03 ngày sau khi giao hàng đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng và tem sản xuất, Viiva sẽ hỗ trợ khách hàng:

Hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển hai chiều). Thời gian hoàn chi phí sẽ dao động từ 10 - 15 ngày làm việc sau khi Viiva nhận lại được sản phẩm hoàn trả nguyên vẹn.
Đổi sản phẩm với giá trị tương đồng, Viiva sẽ chịu phí vận chuyển sản phẩm hai chiều. Thời gian thu - đổi sản phẩm từ 10 - 15 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển)

Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng và hàng đặt theo yêu cầu, Viiva sẽ không áp dụng chính sách thu - mua và đổi - trả.

*Lưu ý:

Chính sách đổi trả 30 ngày chỉ áp dụng đối với đơn hàng mua online.
Chính sách đổi trả 30 ngày không được áp dụng với các sản phẩm đặt riêng, đặt theo size hoặc sản phẩm custom thay đổi thiết kế tiêu chuẩn đã có.

Mọi thay đổi về chính sách bảo hành, thu mua sản phẩm sẽ được cập nhật chính thức tại website Viiva và các nền tảng mạng xã hội thuộc quyền quản lý của Viiva.